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Une question, un bug, une idée ou une demande sur tes données : Sparks est un projet indépendant, et ton message arrive directement chez ceux qui font l’app.

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    Quelque chose ne marche pas comme prévu, ou tu as une idée pour l’app.

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La réponse est peut-être déjà là.

Un bandeau « Panne côté Renault » s’affiche

Les appels vers Renault échouent chez plusieurs utilisateurs à la fois. Il n’y a rien à faire de ton côté : ne te déconnecte pas, ne change pas ton mot de passe. Le bandeau disparaît dès que les données reviennent.

J’ai envoyé une commande et rien ne se passe

« Envoyée » veut dire mise en file chez Renault, pas exécutée. La voiture peut mettre du temps à répondre, ou refuser. Sparks t’affiche le verdict quand Renault le donne. N’envoie pas la même commande plusieurs fois de suite.

Les données ne sont pas à jour

Renault sert des copies dont l’âge n’est pas celui de ton appel : la voiture a pu mesurer son niveau il y a un moment. Sparks affiche l’heure de la dernière mesure quand elle est connue. C’est la voiture qui décide quand elle en envoie une nouvelle.

Je vois « — » à la place d’une valeur

La donnée manque, et Sparks préfère le montrer que la deviner. Un bouton d’information explique, à côté de chaque estimation, comment elle est calculée.

Ma voiture est introuvable

Elle doit figurer dans le garage de ton compte My Renault, My Dacia ou My Alpine. Ajoute-la dans l’app de ta marque, puis reconnecte-toi dans Sparks.

Toutes les questions, sur la page Assistance

Pour qu’on t’aide vite

Ce qui nous aide, et ce qu’il ne faut jamais envoyer.

  • Ton téléphone (iPhone ou Android) et la version de l’app.
  • Le modèle de ta voiture.
  • Ce que tu faisais, quand, et ce qui s’est passé.
  • Une capture d’écran, si tu peux.

Jamais

  • Ton mot de passe My Renault, My Dacia ou My Alpine.
  • Un code reçu par SMS ou par e-mail.
  • Le code PIN de ton compte de la marque.

Personne chez Sparks ne te les demandera. Si quelqu’un le fait en notre nom, ce n’est pas nous.

Ce qui ne dépend pas de nous

Sparks n’est pas Renault.

Ton compte de la marque, ta garantie, une panne de la voiture ou de la borne : on ne peut rien y faire. Pour ça, contacte ton garage, le service client de ta marque ou ton fournisseur de recharge.

Qui est derrière Sparks

Éditeur
Astella Agency, entreprise individuelle
SIREN
903 483 030
Adresse
Près d’Orléans, France. Adresse complète dans les mentions légales.
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