Contact met Sparks
Stuur ons een bericht.
Een vraag, een bug, een idee of een verzoek over je gegevens: Sparks is een onafhankelijk project, en je bericht komt rechtstreeks terecht bij de mensen die de app maken.
Een vraag of een bug
Iets werkt niet zoals het hoort, of je hebt een idee voor de app.
support@sparksapp.fr
Stuur een e-mailJe gegevens
Inzage, een kopie, wissing, of je bent de vorige eigenaar van een verkochte auto. Je krijgt binnen uiterlijk een maand antwoord.
privacy@sparksapp.fr
Stuur een e-mailWord tester
Probeer nieuwe functies vóór iedereen, op iPhone, Android of het scherm van de auto.
Formulier van twee minuten
Aanmelden
Voordat je schrijft
Misschien staat het antwoord hier al.
Er verschijnt een melding “Storing bij Renault”
Verzoeken naar Renault mislukken bij meerdere gebruikers tegelijk. Je hoeft zelf niets te doen: log niet uit en wijzig je wachtwoord niet. De melding verdwijnt zodra er weer gegevens binnenkomen.
Ik heb een opdracht verstuurd en er gebeurt niets
“Verstuurd” betekent in de wachtrij bij Renault gezet, niet uitgevoerd. De auto kan lang over een antwoord doen, of weigeren. Sparks toont je het resultaat zodra Renault het doorgeeft. Verstuur niet meerdere keren achter elkaar dezelfde opdracht.
De gegevens zijn niet actueel
Renault levert kopieën die ouder kunnen zijn dan je verzoek: de auto kan zijn batterijniveau al een tijd geleden hebben gemeten. Sparks toont het tijdstip van de laatste meting wanneer dat bekend is. De auto beslist zelf wanneer hij een nieuwe doorstuurt.
Ik zie “—” in plaats van een waarde
Het gegeven ontbreekt, en Sparks toont dat liever dan te gokken. Naast elke schatting legt een infoknop uit hoe ze wordt berekend.
Mijn auto wordt niet gevonden
Hij moet in de garage van je My Renault-, My Dacia- of My Alpine-account staan. Voeg hem toe in de app van je merk en log daarna opnieuw in bij Sparks.
Zodat we je snel kunnen helpen
Wat helpt, en wat je nooit mag sturen.
- Je telefoon (iPhone of Android) en de versie van de app.
- Het model van je auto.
- Wat je aan het doen was, wanneer, en wat er gebeurde.
- Een schermafbeelding, als dat lukt.
Nooit
- Je wachtwoord van My Renault, My Dacia of My Alpine.
- Een code die je per sms of e-mail hebt gekregen.
- De pincode van je account bij het merk.
Niemand bij Sparks zal je er ooit om vragen. Doet iemand dat in onze naam, dan zijn wij het niet.
Wat niet in onze handen ligt
Sparks is Renault niet.
Je account bij het merk, je garantie, een defect aan de auto of aan een laadpaal: daar kunnen wij niets aan doen. Neem daarvoor contact op met je garage, de klantenservice van je merk of je laadaanbieder.
Wie er achter Sparks zit
- Uitgever
- Astella Agency, eenmanszaak (entrepreneur individuel)
- SIREN
- 903 483 030
- Adres
- In de buurt van Orléans, Frankrijk. Volledig adres in de juridische informatie.
- Support
- support@sparksapp.fr
- Persoonsgegevens
- privacy@sparksapp.fr
- Pers
- presse@sparksapp.fr · perskit